La FIFA avanza en el uso de inteligencia artificial para transformar la manera en que millones de aficionados interactúan con sus plataformas digitales. La organización eligió a Globant para rediseñar su estrategia global de relación con los fans mediante AI Pods impulsados por Glob.AI, una tecnología que buscará conectar y personalizar la experiencia de los usuarios antes, durante y después de cada competición.
La iniciativa apunta a algo más amplio que renovar una página web o una aplicación. FIFA busca construir un ecosistema digital centralizado capaz de aprender de las interacciones de los aficionados y adaptar la experiencia en tiempo real, conectando servicios que hasta ahora podían funcionar de manera independiente.
Una FIFA que aprende de cada aficionado
Uno de los cambios centrales será la utilización de FIFA ID como identidad digital unificada. La intención es que las preferencias y actividades de cada usuario puedan mantenerse entre las distintas plataformas y competiciones de FIFA.
Esto permitiría, por ejemplo, que el sistema reconozca los intereses de una persona independientemente de que esté consultando información desde su casa, utilizando una aplicación durante un torneo o asistiendo físicamente a un estadio.
La web de FIFA también evolucionará hacia una experiencia más personalizada, mostrando contenidos relevantes para cada usuario. Al mismo tiempo, la aplicación destinada a los torneos buscará convertirse en una plataforma única que integre calendarios, información en tiempo real, contenidos y datos relacionados con las ciudades anfitrionas.
Detrás de estas experiencias estarán los AI Pods de Glob.AI, que combinan agentes de inteligencia artificial con supervisión humana. Según Globant, las primeras pruebas realizadas junto a FIFA consiguieron mejorar en un 20 % la eficiencia en la generación de entregables, manteniendo o incluso aumentando los niveles de calidad.
Del “aficionado anónimo” a una identidad digital
Uno de los conceptos más interesantes de la iniciativa es la intención de FIFA de dejar atrás lo que define como la era del “aficionado anónimo”.
Al conectar los diferentes puntos de contacto mediante FIFA ID y consolidar datos propios —conocidos como first-party data—, la organización podrá comprender mejor cómo interactúan sus aficionados con el fútbol y utilizar esa información para desarrollar nuevas experiencias, contenidos, servicios e iniciativas comerciales.
Para el usuario, la propuesta debería traducirse en un recorrido mucho más continuo: sus preferencias podrían acompañarlo entre FIFA.com, las aplicaciones oficiales y los propios torneos, permitiendo que los servicios se adapten progresivamente a sus intereses.
La implementación también contempla la protección del conocimiento generado dentro del ecosistema. Globant señala que la información institucional quedará almacenada mediante una bóveda de tokens propietaria, con el objetivo de que FIFA mantenga la propiedad de sus datos y de las futuras innovaciones desarrolladas mediante inteligencia artificial.
Una alianza tecnológica que entra en una nueva etapa
La iniciativa amplía una colaboración entre FIFA y Globant que lleva cinco años. Para Mattias Grafström, secretario general de FIFA, el objetivo es conseguir que cada aficionado pueda vivir el fútbol de una manera más personal y fortalecer así su conexión emocional con el deporte.
Martin Migoya, cofundador y CEO de Globant, destacó por su parte que los AI Pods permiten implementar un nuevo modelo tecnológico capaz de evolucionar al ritmo de las necesidades de los aficionados, combinando inteligencia artificial con intervención humana.
La mirada de Tecnouyblog
La incorporación de inteligencia artificial al ecosistema de FIFA muestra cómo esta tecnología está comenzando a pasar de funciones aisladas a convertirse en la infraestructura que conecta toda una experiencia digital.
Para los aficionados, la diferencia podría terminar siendo mucho más visible de lo que parece: una plataforma que recuerde sus equipos e intereses, contenidos adaptados a sus preferencias, información relevante durante un torneo y una misma identidad que funcione tanto desde casa como en el estadio.
Pero esta evolución también plantea un punto especialmente interesante: los datos. Cuanto más personalizada sea la experiencia, mayor será la cantidad de información necesaria para construirla. Por eso, además de comprobar qué tan útiles resultan estas funciones, será importante observar cómo FIFA comunica a los usuarios qué información utiliza, con qué finalidad y qué grado de control tendrán sobre ella.
La IA puede conseguir que seguir una competición resulte más personal y conectado. El verdadero desafío estará en lograrlo sin convertir esa personalización en una experiencia invasiva.
